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浙江丽水局“三个再”持续提高政务服务认可度

   日期:2021-03-26     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:706    评论:0    
核心提示:为助推“十四五”政务服务工作再上新水平,今年以来,浙江丽水烟草专卖局着眼许可证管理工作新形势新必须,以创新、服务、监管为发力点,持续提升政务服务工作认可度。

为助推“十四五”政务服务工作再上新水平,今年以来,浙江丽水烟草专卖局着眼许可证管理工作新形势新需要,以革新、服务、监管为发力点,持续提高政务服务工作认可度。

革新再发力。巧借“云客服”,提高“一网通办”政策落地宣贯效率。依托钉钉“烟小二机器人”线上智能回话、微视频共享等功能,以容易明了、通俗易懂的形式解说许可证办理容易见到问题,并开通烟草专卖零售许可证延续前置预约办理,提升审批效率。这部分功能一经推出,即获得办证群众一致好评。

服务再强化。拓展窗口员工政务服务礼仪专题培训,将烟草窗口办证服务礼仪实行状况纳入平时工作考核内容,确保礼仪规范实行到位。严格落实“首问责任制”,关键词优化“两个一”工作标准,在做到办证群众咨询“一次答”“一口清”的基础上,达成受理、审批、办结一次性完成,让群众不跑冤枉路,全力助推“最多跑一次”改革提质增效。

监管再巩固。加大与地方行政审批中心协作,严格落实“好差评”工作标准。现在,烟草窗口考核排行榜多次位居全市各窗口单位前列。积极打通跨部门数据壁垒,提高数据联动水平,夯实许可证后续监管基础,为下阶段关键词优化合理布局规划做好充分筹备。

 
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