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成为现代终端顾客,有什么条件?

   日期:2020-11-26     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:981    评论:0    
核心提示:时下,伴随烟草行业对烟草零售终端建设的看重与加入,大量客户渴望成为现代终端客户。

  时下,伴随烟草行业对烟草零售终端建设的看重与投入,很多顾客渴望成为现代终端顾客。在他们眼里,当上现代终端顾客,烟草公司免费配置扫描二维码枪,赠送推烟器,制作形象店标志牌等,能吸引客户眼球,刺激花费,提高烟草销量。这等好事,哪个不想争取呢?

  顾客的想法和愿望固然是好事,但笔者觉得,要成为一名现代终端户,不是随随便便就能入选。有人说,大超市、烟酒店环境好、上档次,应该优先分析。有人感觉,不管哪种店,只须多订货,就能入围。还有人觉得,只须和顾客经理搞好关系,也能照顾名额。显然,上述的观念和认识是错误的。笔者觉得,要想成为现代终端顾客,至少拥有以下五个条件:

  01

  正确的经营理念

  大家都知道,烟草是国家专卖品。经营烟草第一要获得烟草专卖零售许可证。无证经营不可能被评上现代终端顾客。第二,要守法经营。第一,要从当地烟草专卖批发企业拿货,不可以乱渠道拿货,不推销串码烟草,不为他人代卖烟草,第二,不推销假冒伪劣烟草,不推销走私烟草;第三,不向烟贩、无证户提供进货渠道,不向未成年人供应烟草,不推销天价烟,加热不燃烧新型烟草制品。第四,遵守烟草行业和顾客诚信互助小组有关章程及规定,坚持明码标价,明码实价,不恶意角逐,不相互砸价,不扰乱正常的烟草经营价格秩序。第五,遵守烟草专卖许可证管理方法,不出售二手证照,不随意搬迁店址,不擅自停业歇业。除了这些,积极主动配合专卖执法检查,不阻挠执法,不暴力抗法。做到以上规定及需要,才有评选现代终端顾客的资格。总之,经营烟草,守法是首要条件。假如在经营中离开了守法二字,动摇了守法根基,就与现代零售终端背道而驰,无缘相见。

  02

  良好的门店形象

  现代终端建设不是复古,更不是标新立异。它是顺应时尚、与时俱进的。就好比一个家庭,要评上星级文明户,第一环境要整洁,室内干净卫生,使人赏心悦目。门店也一样,一方面,招牌要显眼,要有文化、有特点、有闪光点,能展示门店形象,吸引行人和客户眼球。现实中,有些店主以为货真价实就能挣钱,不大着重招牌形象,造成有些招牌风吹日晒,失色掉字,有些灯箱不亮,更有甚者,招牌上出现烟草专卖烟草批发等违反规定的字样。这部分现象和问题,需要准时整改,不然影响门店形象和终端建设。另一方面,店内基础设施要齐全,光线亮堂,布局合理,陈列美观。以烟草零售为例,起码要有烟柜背柜,无论是零售烟草,还是整条烟草,摆设美观、干干净净,明码标价到位,零售许可证、工商营业执照悬挂显眼到位,烟草公司和专卖执法部门发放的各种宣传资料、经营教导资料、顾客服务手册、12313投诉举报标识,做到存放、张贴、保管三到位。除了这些,库房管理科学,进货渠道保管安全,尤其是烟草仓库通风干爽,温度湿度适中,防止高温或阳光暴晒,烟草堆放整齐,出入有序,预防烟草受潮霉变。

  03

  肯定的经营能力

  经营烟草除去拥有硬件外,还要有肯定的经营能力。当今,各地订货等级档位多数使用LP值。容易地讲,L代表订货数目,P代表订货的条均价。条均价指订货金额与订货数目的比值。LP值越高,说明进货渠道的等级结构越好,经营能力越强。现实中,常常出现如此的现象:有些超市条件非常不错、环境很好,但LP值徘徊不前,老上不去;有些商实体门店积虽小、不起眼,LP值提高快,销量好。这说明了一个道理;烟草经营与业态有关系,但不是绝对的。要想成为现代终端顾客,只有两轮驱动,才能齐头并进、比翼双飞,达成现代终端梦。

  04

  应具备的信息技术

  现在是信息化年代。不懂电脑,不懂互联网,不会用智能手机,等于盲人摸象。门店经营也这样。拿烟草零售来讲,作为店主或经营者,第一,要掌握网上订烟,提升订单成功率。现实中,有一些顾客不熟知订货管理软件,不是订单出错,就是烟款不足,造成订货失败,给自己经营带来非必须的经济损失。第二,要会使用信息管理软件,管理ERP,使用数据剖析零售生意,查找原因和不足,有针对性地拟定新手段。第三,要使用QQ、微信等平台,与同行交流活动,相互学习提高,一同促进终端建设。在这一方面,年青老板同意新事物快,适应性强,在学会信息技术上有明显优势。对于中老年顾客,学习一定吃力,但俗话说活到老,学到老。只须用心,也能熟知学会一些必要的信息常识,促进烟草零售和门店管理。

  05

  持之以恒的精神

  干什么事情,都要培养持之以恒、锲而不舍的精神和良好习惯。同理,门店经营经营也不例外。现实中,有些门店开张当初,形象好、管理严、服务佳,顾客认可度高。业务红红火火,可谓业务兴隆达三江,财源茂盛通四海。但因为缺少持之以恒的精神,慢慢地减少服务准则,疏于内部管理,结果,门店形象受到影响,服务水平、客户认可度降低,造成销量不稳,收益下滑、业务冷淡。因此,不论店大小,何种业态,不论是否现代终端顾客,都要培养持之以恒的习惯,从一点一滴做起,狠抓平时,着重细则,补齐弱点,唯有这样,才能立足市场不败之地,干出不凡营业额。

 
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